網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的方式有哪些?網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中是極為重要的一種營(yíng)銷方式。它的主要作用就是能將有價(jià)值的信息傳播到大量用戶當(dāng)中，從而能提升企業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品的銷量。

一、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是什么意思?

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，又為Internet Word of Mouth Marketing，簡(jiǎn)稱為IWOM，或Electronic Word of Mouth( eWoM)。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合?？诒疇I(yíng)銷實(shí)際上早已有之，地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營(yíng)銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，它逐步由門戶廣告營(yíng)銷、搜索廣告營(yíng)銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。

二、如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷?

1、企業(yè)做好本身的產(chǎn)品/服務(wù)

企業(yè)要懂得哪些營(yíng)銷用語(yǔ)最容易使消耗者動(dòng)心百度關(guān)鍵詞，行使這些營(yíng)銷用語(yǔ)來(lái)傳播本身的產(chǎn)品。只有傳播了本身的產(chǎn)品，才有對(duì)產(chǎn)品的推廣反饋。假如沒(méi)有反饋，就不知道本身經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度如何。

2、選擇合適的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷渠道

口碑的建立是通過(guò)消耗者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)效果有了共識(shí)之后進(jìn)行相互傳播形成的，口碑的形成是自覺(jué)性的。所以企業(yè)選擇好合適的口碑傳播的網(wǎng)絡(luò)渠道很重要，平常有較強(qiáng)互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道都適合來(lái)做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。

3、口碑內(nèi)容

在做口碑營(yíng)銷的時(shí)候，要多關(guān)注口碑優(yōu)化內(nèi)容的要素，如關(guān)鍵詞的匹配度、關(guān)鍵詞密度、關(guān)鍵詞與品牌詞的文字位置，整個(gè)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、大小，內(nèi)容的原創(chuàng)性、可讀性如何。關(guān)鍵詞的選擇，刪選，要結(jié)合消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行。

4、重視用戶心聲

用戶的心聲很難獲得，通常遇到不好的待遇或者使用過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，可能這些百度負(fù)面信息會(huì)分享給他的朋友，當(dāng)企業(yè)得知時(shí)，已為時(shí)已晚，所以企業(yè)應(yīng)重視用戶的心聲，可以鼓勵(lì)他們直接聯(lián)系企業(yè)，解決問(wèn)題。

5、策劃品牌故事

一個(gè)產(chǎn)品要讓用戶喜歡，就需要有一個(gè)能夠傳達(dá)品牌精神的故事，能夠?qū)⑵放票澈蟮母冻雠c用心展示給用戶，讓用戶既能夠看到我們的產(chǎn)品，也能夠了解我們的理念與精神。

6、用戶主動(dòng)分享

鼓勵(lì)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體分享自己的意見(jiàn)，只要他們對(duì)品牌肯定，我們就應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)、贊揚(yáng)。同時(shí)我們也應(yīng)鼓勵(lì)他們提出對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，只有這些問(wèn)題被公司得知，才能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改善，讓產(chǎn)品和服務(wù)變得更好。

三、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的方式有哪些?

1、問(wèn)答口碑營(yíng)銷推廣

簡(jiǎn)單地說(shuō)，問(wèn)答推廣就是通過(guò)一些問(wèn)答插入自己的企業(yè)品牌廣告，最終達(dá)到推廣和營(yíng)銷的作用。

一般來(lái)說(shuō)，推廣問(wèn)答有兩種方式。一是做自己的品牌詞，主要是圍繞品牌提問(wèn)，或是只需要做客戶的相關(guān)問(wèn)題。

如果想通過(guò)問(wèn)答推廣來(lái)提高企業(yè)的品牌知名度，需要做一定的數(shù)量，因?yàn)樽龅锰?，看不到什么效果?/span>

2、通過(guò)權(quán)威媒體、名人進(jìn)行“背書(shū)”

通過(guò)權(quán)威媒體、名人進(jìn)行“背書(shū)”，為你的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

此舉對(duì)于新品牌、新品上市來(lái)說(shuō)十分重要，以時(shí)尚界的營(yíng)銷為例， 各大品牌每年都會(huì)花大價(jià)錢讓自己的產(chǎn)品(衣服、包包)出現(xiàn)在名人手中，甚至讓名人把自己產(chǎn)品的圖片和文字發(fā)到自己的社交媒體賬號(hào)(比如新浪微博)，通過(guò)時(shí)尚雜志等媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，以凸顯自己產(chǎn)品的價(jià)值或高貴。

3、微信分享

公眾號(hào)，雖然屬于私域流量，但是微信本身使用人數(shù)較多，去年1月份的時(shí)候，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁張小龍就表示，每天有10.9億的人打開(kāi)微信，7.8億用戶進(jìn)入朋友圈，這串?dāng)?shù)據(jù)也表現(xiàn)除了當(dāng)前階段微信基本成為了一個(gè)全民軟件，所以利用微信來(lái)搭建公眾號(hào)，做粉絲群，進(jìn)行口碑營(yíng)銷也是不錯(cuò)的選擇。微信搜一搜，可以展現(xiàn)出很多內(nèi)容，例如分類有文章，公眾號(hào)，視頻號(hào)等，利用微信搜一搜的功能，我們也可以去布局一下關(guān)鍵詞，來(lái)做口碑營(yíng)銷的軟文。

4、自媒體平臺(tái)

自媒體平臺(tái)這里列舉幾個(gè)流量較多的，例如百家號(hào)，搜狐，頭條號(hào)，百家號(hào)，搜狐等都是可以在百度搜索引擎當(dāng)中獲得不錯(cuò)的排名的，我們用“sk-ii神仙水真的好用嗎”這個(gè)疑問(wèn)詞來(lái)搜索一下，發(fā)現(xiàn)排在首位的兩個(gè)就是搜狐號(hào)和百家號(hào)的軟文，被收錄之后獲得的占位情況也很不錯(cuò)。這就意味著我們可以從多個(gè)平臺(tái)入手，找到我們行業(yè)對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行操作，每天花費(fèi)一些時(shí)間去編寫軟文，注意百家號(hào)和搜狐號(hào)這些審核會(huì)比較嚴(yán)格，盡量不要出現(xiàn)聯(lián)系方式

5、知乎微博

為什么要把知乎和微博單獨(dú)列出來(lái)講呢，因?yàn)檫@兩個(gè)是屬于現(xiàn)在最火的問(wèn)答和互動(dòng)性平臺(tái)，知乎月活8500萬(wàn)，微博月活5.66億，意味著這些用戶當(dāng)中一定會(huì)有我們的客戶，并且像知乎這種專業(yè)的問(wèn)答平臺(tái)，他是可以讓你通過(guò)回答的方式來(lái)進(jìn)行引流的，注意兩個(gè)平臺(tái)前期都是需要進(jìn)行養(yǎng)號(hào)操作的，直接發(fā)營(yíng)銷類型的文章知乎容易被封號(hào)，多次警告違規(guī)之后容易被永久性封禁，所以在文章和引流方面還是需要我們多下點(diǎn)功夫的。

6、貼吧論壇

百度貼吧，天涯，豆瓣，虎撲，都會(huì)存在相關(guān)的討論小組，像貼吧上面我們搜索一個(gè)關(guān)鍵詞就會(huì)跳出一些對(duì)應(yīng)的貼吧類型，在這些貼吧當(dāng)中我們進(jìn)行發(fā)帖簽到，前期可以先關(guān)注后回復(fù)一些帖子，等貼吧等級(jí)稍微高一點(diǎn)之后可以進(jìn)行營(yíng)銷，但是還要用軟文來(lái)操作，直接的硬廣容易被吧主刪帖，豆瓣，天涯這些論壇類型的平臺(tái)也是需要自己找到對(duì)飲的討論小組來(lái)進(jìn)行回帖，發(fā)布自己的看法等。

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